26日下午，艾女士见告澎湃新闻（www.thepaper.cn），携程网干系职员又向她电话表示，考虑到这次艾女士丢失较多，携程网乐意“自掏腰包”再退赔900元。
浙江舟山市普陀山大酒店一位许姓大堂经理向澎湃新闻表示，因艾女士提出退订的韶光与入住韶光相距较近，以是协商之后，酒店方面只能退还艾女士一天的房费。
艾女士则称，她在预订时没有把稳到“不可取消”条款及扣款解释。
中国消费者权柄保护法研究会副会长刘俊海则认为，这种“不可取消”格式条款，是商家单方免除应该承担的责任、任务和风险，单方增加给消费者的，违反了左券自由精神。
消费者和客服的咨询记录 消费者艾女士 供图
退订酒店时被奉告“不可取消”
6月21日晚，艾女士在携程网预订普陀山大酒店佳构双床房、佳构大床房和标准双人房三间房，韶光为22日-24日共两天，共支付8400元与房费相等的包管费，打算带家人一行8人前往普陀山嬉戏。
22日上午10时许，艾女士被当地导游奉告普陀山正不才大雨，因未便利带四位老人和仅两个月大的儿子出行，艾女士决定取消行程。
艾女士称，当日上午11时许，她联系携程网客服申请退房，但客服回答称，艾女士预定的酒店类型，在确定订单之后，便“不可取消”，如果要退订，须要和酒店协商，若酒店赞许退款即可退订。
但与普陀山大酒店协商后，酒店不同意退款。再三协商后，酒店只赞许退回一天的房费，但表示可以选择变动入住日期。
艾女士表示，自己无法再确定下次的行程，以是不能按照酒店哀求进行变动入住日期。
澎湃新闻把稳到，通过携程手机APP预订普陀山大酒店客房过程中，预订页面显示“不可取消”四个灰色字，下方附有“扣款解释”，有“该订单确认后不可被取消修正，若未入住包管用度将不予退还”等内容。
艾女士称，她在预订时没有把稳到“不可取消”灰色字及扣款解释。
酒店：超过退款期限，须扣当天房费
27日上午，普陀山大酒店一位许姓大堂经理向澎湃新闻表示，顾客在入住前一天中午12时之条件出退订，可以退还全款；因艾女士提出退订的韶光与入住韶光相距较近，以是按照酒店规定，只能退还艾女士一天的房费。
27日下午，携程网就此事回答澎湃新闻称，艾女士于6月21日晚分别预订了6月22日至6月24日的“不可取消”的酒店产品，在客人预订产品时，有明确的条款奉告。客人在入住当天联系携程哀求免费取消订单，经携程干系部门与酒店方反复折衷沟通，酒店赞许返还第二晚的用度，但是第一晚房费不能减免，共3860元。后客人再行通过12301国家旅游做事热线投诉，携程从客人的做事感想熏染出发，补偿了900元。
专家：“不可取消”条款单方面增加消费者任务
“不可取消”条款并非携程网独占。
澎湃新闻把稳到，以订住普陀山大酒店为例，飞猪、大众点评、去哪儿网、艺龙网、同程旅游网，美团网等平台，均标注了在预订之后“不可取消”条款。
艾女士预订的普陀山大酒店，在携程网有两种预订办法。一种是携程预扣与房费相等的包管费，该支付解释显示：“支付包管费即刻锁定房源，到店需向酒店支付房费”（房费包管费会在用户离开酒店退却撤退回），另一种是直接预支房费，“预订成功后房间将为您整晚保留”。
在同程、艺龙、去哪儿网等平台订住普陀山大酒店，干系条款也哀求，消费者在入住前一天中午12点前可以免费取消和修正订单，“过此韶光变更/取消或者未入住，将收取全部包管金作为违约金”等内容。
而在飞猪网、美团网，也有类似的条款规定，订单在确认后不可取消或变更，“如未入住，酒店将扣除全额房费；房间整晚保留”。
中国消费者权柄保护法研究会副会长刘俊海向澎湃新闻表示，条约、条款该当是商家和消费者共同起草、约定的；携程等平台和酒店设定的“不可取消”格式条款，违反了左券自由精神。
“左券平等，则是哀求双方的权利和责任大致平等。”刘俊海认为，这种“不可取消”格式条款，是商家单方赋权给自己授予利益，单方免除商家应该承担的责任和任务和风险，单方增加、创设消费者的责任，任务风险，单方打消、剥夺了消费者享有权利和核心利益。
