对此，5月28日，淘宝平台一位卖力账号管理的事情职员回应称，张女士账号被禁是因退款过多，导致触发了平台监管机制，在被禁用情形下，天猫超市购物卡无法利用也无法退还。29日，经淘宝平台核实，已经为张女士的账号解禁。
账号被封，反复沟通三个多月无果
张女士阐明称，两年前自己操持开民宿，在淘宝购买了大量家电、家具等产品，曾在商家赞许的情形下多次进行退款，但没有任何轇轕，没想到会被系统视为账号非常，自动封号。
为了这个淘宝账号，张女士已经与淘宝平台反复沟通协商了3个多月。
张女士说，今年2月10日，在准备上岸淘宝买东西时，她溘然创造账号无法正常下单，并收到了一份《违规详情》，个中显示她的账号因滥用会员权利被限定买家权限，直至2999年。在讯问淘宝客服后，对方奉告她，这代表着账号被封，无法进行购物了。
张女士收到的《违规详情》。受访者供图
封号后，张女士想起来账号里还有1950元的天猫超市购物卡，封号后无法利用，申请退款也被客服职员谢绝。为此，她又联系了天猫超市，希望能将1950元的购物卡以现金形式退回来。
但因购物卡金额不是张女士账户充值的，无法办理退款。
张女士说，这些购物卡是此前在淘宝平台购买三台热水器商家充值的，“当时前100台每台可返650元天猫超市购物卡，商家直接把钱充到我账号里的。”由于张女士无法供应充值购物卡的单号，退款被天猫超市客服谢绝。
为何账号会被禁用980年？5月28日，澎湃新闻就此事讯问了淘宝网售后专员，在理解情形后，他回答称，禁用账号是由于张女士退款太多，被系统识别出账号非常。
对此，张女士也很委曲。她见告澎湃新闻，她的淘宝账号注册于2013年， 2018年因操持开民宿，须要装修屋子，以是在淘宝购买了大量家电、家具等产品。因屋子还没有装修睦，不愿定成分较多，她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货，如果不须要该产品，再协商退款，退款时都得到了卖家赞许，没有任何轇轕。
“而且我不是只退不买，我装修所有东西基本都在淘宝买的，那段韶光成交额有近二十万元。”张女士称，被封号后，她理解到，根据淘宝平台的大数据打算，频繁退款会被视为账号非常，自动封号。“我能理解平台的这个规则，但在封号前是不是该给用户一个提醒？如果我之前知道的话，对退款就会谨慎一些了。或者我确实违反了规定，必须被封号，但至少该当把账号里的购物卡钱退给我，这是我应得的。”
退款太多或已收货仅退款，会触发监管机制
针对上述情形，5月28日，淘宝平台一位卖力账号管理的事情职员回应澎湃新闻称，平台确实有大数据监控，但张女士账号被封不仅是由于退款，而是账号存在较多已收货仅退款的情形，“我们担心买家收到货后，以差评威胁卖家来达到退款目的，这样的行为多了，就触发了监控机制，限定卖家购买了”。
在澎湃新闻折衷下，张女士也对自己的多笔已收货仅退款交易进行理解释。她表示，这几笔交易都是由于商家优惠退差价，或产品存在瑕疵，商家主动让她申请退款补偿。
上述淘宝事情职员表示，理解情形后会对张女士的账号进行申说，进一步核实评估账号是否可以解禁，如果可以开通，用户可以连续利用天猫超市购物卡，如果不能开通，就须要用户联系天猫超市，看能否将购物卡以现金办法退回。
同日，澎湃新闻也联系了天猫超市客服职员，对方表示，在淘宝账号被禁用的情形下，天猫超市内的购物卡无法利用，也不能申请退款，如用户有哀求可进行申说。
5月29日，经由淘宝平台的核实，张女士的账号被解禁。但对付账号封号和解禁的标准，淘宝事情职员没有进行详细阐明。
