苏宁易购平台公关部事情职员就此回答澎湃新闻称，苏宁易购平台发卖商品可以担保正品，并出具了用户购买产品所属批次的检测报告。该事情职员称，“考虑用户体验，顾客商品可办理退货。”对付检测，范师长西席可以自行进行。
道达尔公司客服称，道达尔公司目前未和苏宁易购平台互助，并不清楚苏宁易购平台是如何拿到的货源。正品道达尔机油通过“防伪验证”并不会涌现“条码格式禁绝确”的扫描结果。
范师长西席说，该产品于2019年10月19日在苏宁易购平台购买，在近期准备利用时，根据包装上的提示，他登录“道达尔润滑油”微信"大众年夜众号，通过“防伪验证”功能扫描产品瓶身二维码，结果显示“条码格式禁绝确”，没有验证成功。这让范师长西席疑惑自己买到赝品。
范师长西席的机油购买订单（受访者供图）
范师长西席和苏宁易购平台客服职员就此事进行沟通，平台客服回应称，可用微信“扫一扫”功能对瓶身二维码进行扫描，能跳转至道达尔官方网站，即为正品。对此说法，范师长西席认为无法证明产品真伪，他哀求“假一赔三”被拒。
苏宁易购平台公关职员12月24日见告澎湃新闻，苏宁平台发卖的商品是经由授权，并通过经销商渠道进货的，可担保正品。该公关职员并供应了用户购买产品批次的检测报告。
对付范师长西席所说的“防伪验证”问题，该公关职员表示，已经和道达尔官方进行了核实，通过微信“扫一扫”能跳转道达尔官网即为正品。“考虑用户体验，顾客商品可办理退货，但用户哀求的3倍赔偿我们暂时不能达成同等。”
同日，澎湃新闻联系了道达尔润滑油（中国）有限公司（以下简称：道达尔公司），该公司客服职员回应称，道达尔公司目前认可的是京东商城与天猫商城两家电商平台上的官方店铺，并未和苏宁易购平台互助，并不清楚苏宁易购平台是如何拿到的货源。
该客服职员还表示，正品道达尔机油通过“防伪验证”并不会涌现“条码格式禁绝确”的扫描结果，对付“扫出官网即为正品”的说法不认可。
针对道达尔公司客服职员的说法，苏宁易购平台公关职员阐明称，苏宁易购平台发卖的道达尔机油属于二级授权，通过经销商渠道的授权链进货，可担保正品。
该公关职员称，自己已咨询道达尔公司，微信扫码防伪验证是今年五六月陆续推出的功能，消费者购买的产品生产日期为2019年4月，或许会涌现扫不出验证码的情形。
但此说法与道达尔公司客服不符，道达尔公司客服职员向澎湃新闻先容，微信"大众年夜众号防伪验证功能是从2019年1月推出，“今年4月生产的产品是肯定可以查到（验证码）的。”
对付上陈说法，苏宁易购平台未再进行回应。
范师长西席12月30日见告澎湃新闻，目前苏宁易购平台仅赞许退货，对付检测产品真假一事，希望范师长西席自行检测，若产品为真，范师长西席承担检测用度，若产品为假，苏宁易购平台承担检测费，并“假一赔三”。
“他们的本钱很低，但消费者维权的本钱太高。”范师长西席说，对付扫不出二维码一事，本应由平台办理问题并卖力鉴定用度。目前，范师长西席谢绝退货并哀求检测，双方仍在协商中。
