01、零售榜单参差不齐 聚美优品获“谨慎下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费轇轕调度平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费轇轕案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完备由系统自动天生。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,个中部分案例将入选于3.15消费者权柄日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开表露给媒体及有关部门。
其他获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、逐日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。
2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据表露及范例案例解读,继上期生鲜电商后,这一期我们将对跨境电商作年度曝光。
本日发布的是“聚美优品”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“聚美优品”共得到13次消费评级。9次获“不建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级,3次获“建议下单”评级,需不屈不挠,积极受理并及时反馈。
02、“聚美优品”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示,2019年度投诉“聚美优品”的用户紧张集中地为吉林省、江苏省、上海市、河北省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示,在投诉“聚美优品”的用户中男生的占比为28.571%,女生的占比为71.429%。其余,用户投诉“聚美优品”的消费金额都集中在100-500元区间、10000元以上,占比分别为57.133%,14.286%。
03、范例案例表露
此外,据海内有名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示,“聚美优品”存在发货问题、售后做事差、网络售假、虚假匆匆销、店铺担保金难退、退换货难等问题。
“聚美优品”店铺担保金难退 售后客服推诿 回答:已处理
詹师长西席是“聚美优品”商家,现在不做店铺退担保金,对接小二和结算小二,再三以多种情由推迟不结算,2个多月过去了,还是没。推迟的缘故原由都是他们的缘故原由。
接到该用户投诉后,我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:此单为商家反馈平台结算问题始终迟迟未得到有效处理;现经我司核实目前该商家与我司互助关系为:已注销;确认款项已处理完毕。
“聚美优品”商品发货少件 售后久未处理 回答:已处理
白女士于2019年8月25日在“聚美优品”网购平台购买蜜丝佛陀三合一粉底液(33#40#)各一瓶,
8月27日收到货品后创造货品少发一瓶,第一韶光联系客服,客服见告我2个事情日给我处理,这个期间没有任何人联系我,这个期间我又多次联系聚美客服,聚美在线客服后有物流公司联系我讯问是否有二次封箱开箱验货(我这边快递代收点不支持开箱验货做事)本人在平台上已经上传外箱照片。
接到该用户投诉后,我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理,对此,“聚美优品”发来反馈称:此单客户重新下单1135681426 表示我司可以虚拟发货那么订单问题就办理了;经核实外洋购商品不支持虚拟发货,故需取消1135681426 ,后续为客户协商打款路径,但因周六日回答有延迟,故已加急敦促,客户认可无异议。
“聚美优品” 疑虚假宣扬 商家单方面取消订单 回答:已处理
杜师长西席于2月28日在“聚美优品”下单,订单号为980918384。
杜师长西席在“聚美优品”下单,购买商品之后,被商家无端逼迫退款退货。而后商家调度了优惠活动,原来下单的优惠不复存在。根据《电子商务发》第49条第2款规定,“电子商务经营者不得以格式条款等办法约定消费者支付价款后条约不成立;格式条款等含有该项内容的,其内容无效。”商家在以为优惠力度过大的情形下,擅自取消了订单,给消费者带来了丢失,消费者对此表示强烈不满,哀求商家规复订单,或者补偿相应的商品优惠券用于重新购买。
接到该用户投诉后,我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理,对此,“聚美优品”发来反馈称:客户反馈账户被自动退单,哀求办理处理;我部联系客户奉告系统会对订单进行自动筛选剖断,因订单审核未通过导致被拦截,建议规范利用账户,现核实账户无非常,建议后续重新考试测验。
此外,获“不建议下单”评级的为:国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔役夫旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA官网、找靓机、逐日一淘、海豚家、中邮外洋购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点韶光、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样外洋购、妈妈购、猎趣网、闪电贬价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
为更好帮助消费者办理网络轇轕,做好用户与电商做事的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费轇轕调度平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律乞助、大数据剖析等诸多功能,真正实现了“每天315”,成为 万万千万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)做事向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。