“恭喜放款50万，客户跟都跟不过来。”自称是电销智能外呼做事商的肖博（化名）更新了朋友圈，并配上一张客户成功放贷的谈天截图。在肖博的朋友圈里，还有许多类似的“成功案例”。肖博自称其电销机器人单日拨打电话可达到1000次以上，接通率保持在30%乃至更高，并可以躲避监管防止封号。
你是否仍为推销贷款、POS机的骚扰电话不胜其扰？
2021年10月下旬至11月，澎湃新闻调查创造，电销行业乱象仍存，“外呼系统+电销机器人”的技能模式号称可专线精准拨打、客户信息标记，并通过技能规避通信运营商的监管；其背后暗藏造孽交易个人信息、违规发卖POS机等行为。
号称“防封”的电销外呼系统
电销是一种依托电话的发卖办法，通过专用的电话营销号码与客户联系，完成产品的推介、报价、成交等，但这种办法每每随意马虎对用户造成骚扰。媒体的宣布中，不乏电话用户因常常接到电销电话不胜其扰的案例。工信部和三大运营商近年来采纳了“高频呼叫封号”等方法，不过随着智能语音等技能的运用，号称一天可以打大量电话并可以“防封”（防止封号）的智能外呼软件系统依然让用户防不胜防。
澎湃新闻近日调查创造，一些电销软件将“防封”作为吸引客户的噱头，各种“防封机器人”逐渐走俏市场。
在百度贴吧和腾讯QQ中以关键词“电销”检索，显示有大量“电销软件”干系信息。随机加入了一个名为“电销外呼系统”的QQ群，群内超千名成员，名为“电销系统商会”的账号在群里时时发布各种与电销干系的推销信息。“电销卡”、“电销App”、“电销防封系统”......
群里的推销信息流传宣传，供应的做事可覆盖金融、催收、贷款、保险、保健、酒水、车险、游戏等全行业。
从QQ群中随机添加了电销智能外呼做事商肖博的微信。他讯问想做什么业务，称“看看能不能做，现在电信诱骗查的严”。在确认是“校园贷”业务之后，他十分激情亲切地先容自己的产品并发来了价格表，包括300元一套的真人话术制订，以及按照不同价位和规格分为根本版、优享版和代理版的机器人套餐。交谈中，肖博表示自己经手最多的客户大多是推销金融股票，贷款保险和POS机发卖，都可以“防封”。
在他的描述中，“防封机器人”不须要任何电话卡和赞助设备，一并购买的外呼系统会利用群呼线路拨打号码。对付提出的“打太多电话不会被查封么”的疑问，肖博回答说，某个线路每个月难免会有投诉，但是只要达到了投诉率的上限就会把线路停掉改换其余一条，以此来防止客户购买的系统被封。他还提到了一项即将推出的新业务——一款电销防封App。在该App的宣扬图片中，“三大运营商普卡秒变白名单、高频不封号”这样的字眼被放在了最显眼的位置。
为了进一步打消的疑虑，肖博还补充道，“我们是一级落地线路商，都是跟运营商那边互助的。”
自称从事电销系统研发6年的另一做事商何正（化名）向阐明，现在市场上的电销机器人业务基本都采取“线路+系统+做事”的模式。购买者只需利用他们供应的账号，就可以享受全套的做事，“包括技能支持，搭载线路和售后。”
在他发来的1分22秒“贷款话术”录音中，一位自称是“某银行客服代表”的女性向电话那头的客户表明可以办理300万-500万的贷款，且“随借随还”。这段对话中，这位客服代表多次表示自己是“某银行信贷中央”的事情职员，并讯问了电销客户的职业、办理的贷款和保险业务，以及“名下是否有屋子和车”。
何正说，这位所谓的“银行客服代表”购买了他们的电销系统，提前录制好录音，根据系统的匹配组合成一段完全的推销话语，客户以为是真人，不断被“推销”，可能会贷款下单。但实际上，这位“银行客服代表”到底是银行的事情职员，还是电信诱骗分子，他们也不得而知。
电销行业暗处的“料商”
在电销行业中，主要的一环是获取客户信息资源。造孽交易个人信息的行为，也在暗处滋长。
加入一QQ群后，一名声称专供保健线路的“料商”（他供应用户电话等信息的人）在QQ群中发信息称，他获取电视购物节目中购买某保健书本的消费者信息，然后出售给推销保健品的电销团队或系统做事商。在他发来的截图中，这些消费者分布在山东、河南、浙江平分歧省份。
比较系统做事商，“料商”显得更加谨慎。他们常日不会直接给出微信或电话等联系办法，确认对方为“意向客户”后才会进一步沟通。
在与一名为“AZY”的“料商”谈天中，理解到，客户资源大多被分为“AI料”和“手剥料”。“AI料”供应给电销机器人利用，“手剥料”则是给人工拨打电话的员工利用。而根据拨通电话的反馈率高低，两种“料子”的售价也不同。一样平常来说，“手剥料”反馈率高于“AI料”因而价格更高。
以“AZY”发来的价格标准打算，600元公民币可以买到一万条“AI料”或者一千条“手剥料”的用户信息，这些“料子”常日会用不同的拼音缩写代替，比如股民专线被他们称为“GM粉”，网络贷款则被称为“Wd”。
在百度贴吧里有许多“防坑防二手料商”的帖子。一些认识的“料商”会相互添加微信并建立自己的微信群，以期自己的“料子”能够扩大或稳定来源。
在调查中创造，为了更加暗藏，料商和购买者的交易每每会从微信转移到其他更为私密的网络交易平台。线路商“AXY”选择了一款名为“Telegram”的境外谈天软件与客户完成交易，在未能与达成交易之后，“AXY”随即关闭了他的QQ空间。
电销乱象该如何整治
电销乱象近年屡受关注并被整治。
2019年，央行曾发布了【2019年】85号文件《中国公民银行关于进一步加强支付结算管理戒备电信网络新型违法犯罪有关事变的关照》，直指POS机的电话发卖乱象。与此同时多家支付机构发布了关于严令禁止网销、电销POS机的公告。但做事商何正的朋友圈仍充斥着大量“POS机”电销客户的发卖记录，在讯问POS机发卖业务时未向其出示过任何金融行业的从业容许。
另据媒体宣布，POS机的电销骗局早已成为投诉高发区。电话发卖大多以“费率低、免费寄用”来吸引客户利用其产品，而在用户下单之后则会产生包括激活费、押金、做事费等各种不同名义的收费。在网络上检索也创造，许多被骗用户反响自己收到POS机后刷卡根本无法到账，乃至直接被推销员拉黑。
今年5月，银保监会消费者权柄保护局发布2021年第8号通报《关于安然银行电销实物产品业务侵害消费者合法权柄案例的通报》(以下简称《通报》)，通报了安然银行与第三方互助电话发卖实物产品业务侵害消费者合法权柄的案例。
据《通报》表露，在抽查安然银行信用卡中央60笔电销实物产品业务中，53笔业务存在违法违规问题，占比为88.33%。
电信剖析师付亮见告澎湃新闻，目前海内的电销行业管理尚未形成完全的规范，“许多环节还没有（完备）打通。”干系部门之间的管理标准如果无法统一，那么对电销乱象的管理和整治就会存在壁垒，即利用户创造自己的个人信息被透露或交易，每每也很难找到投诉和处理的“通路”。
付亮还指出，运营商是担保用户信息不被透露的紧张环节，他们每每有着自己严格的运营规范，但无法完备避免在弘大的业务分支中涌现疏忽的可能。并且，在当下这个传播技能高度发达的网络时期，许多个人信息处于“半公开”的状态。
他认为，在日常生活的各个场景利用中，例如电话、姓名这些信息被不断利用和交流，难以完备量化地评判是否涉及“隐私透露”。“倘若存在用户信息的不当交易，无论发生在哪里都是一种涉及违法的行为。”
