近日，家住上海的石师长西席向澎湃质量报告投诉平台（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反响，自己购入广告流传宣传防溅、抗水的iPhone X，利用不到半年后频现屏幕失落灵、闪烁乱弹跳等问题，遂将手机送至苹果指定售后点并进行返厂检测维修。经厂家拆机检测，“浸液”是导致故障的缘故原由，故而自己无法享受保修政策，如需维修需自付4700元维修费。
石师长西席表示，自己并未有任何操作会导致进水，无法认同该检测结果。
售后点做事报告 受访者供图
7月10日，澎湃新闻联系到苹果售后点嘉开瑞上海店一名刘姓事情职员，她证明了石师长西席所述手机故障检测结果与维修费报价，并表示，作出“浸液”判断的依据为，拆机可见手机“防水标变红”。
环绕检测结果及“浸液”缘故原由的争议，石师长西席称，正和苹果公司进行协商，哀求苹果方面为其重新改换一台手机。
澎湃新闻就此事多方联系苹果公司，截至发稿尚未获回答。
返厂检测称“浸液”致故障
今年1月，石师长西席在培植银行网上商城购买了一台iPhone X。据他先容，6月起，手机屏幕开始涌现触摸不灵、乱闪烁等情形。
6月17日，石师长西席将手机送到苹果指定售后点——嘉开瑞上海店进行维修。苹果官方客服向澎湃新闻证明，该售后点是苹果官方授权做事商。
石师长西席向澎湃新闻供应了该店当时出具的做事报告书。该报告对故障描述为“手机屏幕触摸失落灵常常性闪烁乱弹跳，返厂检测，检测结果和维修办法以厂方剖断结果为准”。
石师长西席回顾，五天后，售后点一袁姓事情职员电话关照他，经由厂家拆机检讨，故障缘故原由系人为操作导致手机进水，而非设备质量问题，因此无法享受保修政策，石师长西席需自行承担4700元维修费。
7月10日，澎湃新闻联系到嘉开瑞上海店一名刘姓事情职员，她也是石师长西席送修时的受理人。该刘姓事情职员表示，根据苹果厂方给出的检测结果，手机故障缘故原由为“浸液”。作出这一判断的依据为，拆机可见手机“防水标变红”。
据该刘姓事情职员先容，目前，石师长西席的手机在未维修的状态下，被厂家退回至售后点。
苹果流传宣传iPhone X防溅、抗水、防尘
流传宣传防水的手机为何会“浸液”？石师长西席表示想不通这一结论及其缘故原由。
石师长西席称，自己从未有过可能导致进水的操作，“谁没事儿会把一万块钱的机器扔到水里，这不是开玩笑吗？机器交给苹果的售后之后就离开了顾客视线，这中间经历售后点、快递物流、苹果工厂等浩瀚环节，如何证明‘浸液’是顾客造成的？而且iPhone X不是流传宣传防水吗，怎么会是进水了呢？”
澎湃新闻从苹果官网理解到，iPhone X可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，厥后果在IEC 60529标准下达到IP67级别。
澎湃新闻查询公开信息理解到，IEC60529为国际防护等级认证，也可被理解为防水等级、防尘等级。IP67级别中，首个数字6代表固态微粒防护等级中的第6级，即完备防尘，第二个数字7代表液体渗透防护中的第7级，即可短韶光浸入最深1米的水里。
不过，苹果方面还指出，防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而低落。由于浸入液体而导致的破坏不在保修范围之内。
上述嘉开瑞上海店刘姓事情职员表示，厂方并不能判断浸液缘故原由，“防水标就在手机卡槽位置处”，若无直接掉进水里，也不用除溅水、手汗、水渍渗进去等可能性。
前述售后点袁姓事情职员则对澎湃新闻表示，接到石师长西席的投诉见地后，目前正在调查“机器浸液”的来龙去脉，详细情形依厂家的终极检讨结果为准。
石师长西席称，自己曾向12315消费者热线投诉此事，并于6月29日得到苹果公司一郑姓事情职员来电，承诺将进一步调查个中详情。石师长西席表示，自己哀求苹果方面为其重新改换一台手机。由于没有直接证据证明“浸液”从何而来，石师长西席与苹果方面对拆机检测得出的“浸液”结论见地不一，多次商谈未有结果。
7月10日，澎湃新闻拨打前述苹果事情职员电话，对方以未便利回答、建议联结公关部门为由谢绝接管采访。随后，澎湃新闻通过客服电话、媒体联结邮箱等渠道解释采访意图，截至发稿时，尚未收到回答。
