韩平抽中iPhone12手机的获奖信息 本文图均为 受访者 供图
河北小伙韩平（化名）向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反响称，他在2月23日参与湖北移动互联网电视公众年夜众号举办的抽奖活动时，抽中了一部代价7599元的iPhone12（256G）手机，但中奖后，移动公司却以违反规则、二次中奖等情由谢绝发货。
3月15日，中国移动通信集团湖北有限公司（下简称：湖北移动）客服职员回应澎湃新闻称，经调查，曾有与韩平同名、同手机号的用户在2月22日时抽中四等奖，因此韩平在23日二次中奖的iPhone12（256G）手机，属于无效。但对付韩平哀求供应和他同名、同手机号用户的兑奖截图，湖北移动表示暂时无法供应。
客服称韩平在2月18日已抽中四等奖，属于违规操作
抽中苹果手机却被谢绝发货
韩平向澎湃新闻先容称，湖北移动互联网电视于2月7日在"大众号推出了“新春消消乐”抽奖活动。据推文先容，该活动凡是湖北移动互联网电视公众号粉丝的用户均可以参与，逐日有三次抽奖机会。活动奖品分别为：一等奖iPhone12（256G）手机一部；二等奖中粮粮油套装一套；三等奖欧莱雅洗护套装一套；四等奖新春对联大礼包一套。活动规则载明：“每人最多只可中一次奖品，送完即止。”
活动至2月19日结束，韩平称，自己多次参加也从未中奖。但在2月20日，他看到湖北移动互联网电视"大众年夜众号发布“春节消消乐活动延期至元宵节”的推文，奖品不变，用户可连续参与抽奖。
这一次，活动解释增加了规则：“同一收货地址视为同一用户中奖，只取首次中奖奖品发放，后续中奖奖品视为无效”，“活动终极阐明权归湖北移动和TV所有”。
2月23日晚，在一次抽奖后，韩平意外创造自己抽中了一等奖，得到了一台代价7599元的iPhone12（256G）手机。韩平说，当天晚上他就按兑奖哀求，填写了自己的姓名、手机号和收货地址，并将获奖截图和个人信息，发送到"大众号后台进行确认。
“让我奇怪的是，我发过去获奖信息，客服先问我是不是办理湖北‘和TV’的用户，但他们的抽奖又没说必须是用户，只假如"大众号粉丝就行。”韩平说，客服没有再回答他关于奖品何时发货的讯问。直至2月25日，韩平再次通过"大众号后台讯问奖品何时发货，客服回答 “您这边只发送第一份中奖的奖品，后续奖品视为无效！
请负责阅读活动规则！
同一人只能领取一份奖品，后续参与无效”。随后，客服又表示，经由后台调查，韩平属于违规操作，后台共网络到了10份有关韩平的中奖信息，个中韩平首次中奖在2月18日，奖品为四等奖的“新春对联大礼包”。
对此，韩平表示十分不解，“客服说我早在2月18日就中奖了，但他们这个元宵福利活动是2月20日才开始，而且我的账号里，也只有一次中奖记录。”韩平出示的“我的奖品”界面截图显示，他的账号下确实只有一个23日的中奖信息。
韩平说，自己向湖北移动公司投诉后，客服电话联系他，称他在2月22日已经有一个中奖信息，奖品为四等奖的新春对联大礼包，按活动规则，23日中奖的iPhone12手机属于无效奖品，“我哀求他们供应"大众年夜众号后台的兑奖截图，但他们又供应不出来。”
投诉后越日，韩平创造自己抽中iPhone12（256G）手机的获奖页面，变为了“已过期”。“我向湖北移动投诉，他们还是说我已经在22日中奖了，这个奖品无效了。”
3月10日，韩平接到快递电话，被奉告从湖北移动互联网电视寄出的快递已到达，快递包装盒上的信息显示是“新春对联大礼包一套”，韩平拒收了该快递。“他们至今都没给出一个说法，我也从来没有去兑换过这个四等奖，就这样直接给寄过来了？”为此，韩平多次向湖北移动投诉，均未达成同等。
韩平的获奖信息显示“已过期”
湖北移动：用户为二次中奖，奖品无效
针对上述情形，3月15日，澎湃新闻致电湖北移动，客服职员在查询后回应称，从后台数据来看，2月22日，一名和韩平同名、同手机号的用户，抽中了四等奖，地址与韩平填写的地址略有差异，“22号中奖的用户，地址是河北省唐山市X乡X村落，而投诉用户（韩平）填写的地址，到村落名都是一样的，只是村落后面多加了一个‘三区五’，以是我们判断是同一地址。”
为何韩平的账号中显示只有一个获奖奖品？该客服职员称，或许用户利用了其他微旗子暗记进行抽奖。他表示，按照活动规则：“同一收货地址视为同一用户中奖，只取首次中奖奖品发放，后续中奖奖品视为无效”，韩平23日抽中的iPhone12（256G）手机属于二次中奖，是无效奖品。
对付活动规则中按照“同一地址”来剖断是否为“同一用户”，韩平认为明显不合理，他见告澎湃新闻，他所在的村落落邮寄地址只能详细到“三区五排”，当时由于后台地址填写框字数限定，自己就写“XX村落三区五”，“他们说另一个用户地址和我写的是同一个村落落，就剖断我们是一个用户，难道一个村落庄只能有一个人中奖？这个也太不合理了。”
韩平哀求湖北移动供应“同名、同手机号”用户在"大众号后台兑奖的截图。对此客服职员表示暂时无法供应，须要进一步理解。
任务编辑：崔烜
