对此，28日，涉事平台所属的公司公关职员回应澎湃新闻称：“如果证明是小孩的操作，我们将会百分之百退款。”当天，该公关职员表示已将打赏主播的51018元全部退回刘女士账户，并对一视频作者进行封禁。
男孩上网课期间为短视频平台充值五万余元
据刘女士先容，2月25号，她想用微信给弟弟转账，但显示微信余额不敷，当付款办法转换为银行卡时，创造银行卡里的钱也不翼而飞了。“我查看了消费明细，很多都是‘短视频充值’，开始还以为还是手机中了病毒，问了孩子之后才知道，这些钱都是他用来打赏短视频平台主播、充值打游戏了。”
刘女士的儿子浩浩今年12岁，目前就读月朔，由于新冠肺炎疫情影响，学校采纳网络传授教化办法，从每天早上6点20分开始上早读，课程持续一整天。为了方便起见，浩浩一贯利用着刘女士的手机上课。
“不知道他什么时候知道的支付密码，他说是之前和我一起外出买东西，偷偷把密码记了个大概，回家拿手机试几次就试成功了，我的微信、支付宝、银行卡都是一个密码，他就一下子都知道了。”根据刘女士供应的涉事平台直播间充值记录显示，从2月21日至24日期间，浩浩多次给5名主播打赏抖币，单笔金额由298元到1598元不等，累计51018元。
此外，浩浩还在《和平精英》、《王者光彩》、《王牌战役：文明重启》三个游戏中充值了约1.5万元的金额。
2月25日至27日，刘女士多次向涉事短视频平台客服反响该情形，“27号一个客服在电话里和我说钱退不了，后来连续打电话，另一名客服又让我提交身份证明和付款截图等材料，对方让我等待审核。”她说，自己也曾联系一名获浩浩打赏最多的主播解释情形，希望对方将钱退回，但并未收到回应。
刘女士认为，涉事平台主播在直播间里存在勾引打赏行为，“我问儿子为什么给这名主播打赏这么多钱，他说主播在直播间里一贯在喊‘顶住顶住！
还有几秒！
快快快，刷刷刷！
’”刘女士表示，现在家中常利用手机支付，孩子对金钱没有太多观点，“他以为输入几个密码，钱就过去了，根本不知道自己花了多少钱。”
根据刘女士供应的平台账号，澎湃新闻打开了该主播的平台界面，创造首页短视频内容多为“喝桶装食用油、洗洁精”、“牙齿咬爆打火机”、“烟头烫舌头”等具有一定风险的行为，账号署名中则写道：“每晚9点，直播间不见不散！
”
看到孩子关注的这些内容，刘女士感情也非常激动，“这些视频是会对青少年的心灵造成侵害的！
孩子们假如随着学咬打火机把自己炸了怎么办？”
短视频平台：已退款并封禁视频作者
2月28日，澎湃新闻就上述情形联系了涉事平台所属公司，一名公关职员表示，目前已经收到刘女士供应的材料，“如果证明是小孩的操作，我们将会百分之百退款。”
当日下午，该公关职员见告澎湃新闻，审核已经通过，浩浩在平台打赏5名主播的51018元已经全部退回刘女士账户，当天傍晚，刘女士收到全部退款。
对付刘女士反响主播存在勾引打赏的问题，平台一卖力人表示，主播是否违规须要结合详细情形判断，如其是否明知打赏者为未成年人等。“我们将对实际情形进行调查核实，如主播存在勾引未成年人打赏的行为我们将予以封号等惩罚。”
“刘女士提到的视频内容不良的主播，由于干系视频内容已违反平台社区公约，现已经对视频作者予以封禁处理，感谢反馈与监督，我们将持续优化平台上的内容。”该卖力人表示，该平台对内容采纳机器审核加人工审核的办法，如果创造内容存在问题将及时下架、中断。29日19时，澎湃新闻把稳到，该主播的页面显示已重置。
该卖力人还表示，如果未成年人未经监护人容许在平台上产生充值打赏等行为，家长可在“我的反馈”里提交干系问题，客服将与家长沟通事实情形，并供应身份证明、关系证明、充值记录、未成年消费举证等材料，在平台核实无误后，将发起退款流程，退款将于7个事情日内到账。
除了短视频平台外，浩浩在《和平精英》、《王者光彩》、《王牌战役：文明重启》三个游戏中充值并消费的1.5万元，至今仍未得到退款。
据公开资料显示，《和平精英》和《王者光彩》都属于腾讯游戏。对此，2月26日刘女士就已经联系了腾讯客服，并上传证明资料，申请退款，但目前处理状态仍为“处理中”，估量答复韶光为3月1日。澎湃新闻多次拨打腾讯游戏客服电话，但均未能接通。
2月29日，澎湃新闻在《王牌战役：文明重启》官网中看到，该游戏的版权所有者为北京卓越晨星科技有限公司，对付退款一事仍未得到回应。
