11月20日，“易开出行”用户吴师长西席向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反响，称原来应该在15个事情日退回的押金，等了45天仍未到账。
“易开出行”平台客服21日回应称，目前多个城市在更新换代车辆，导致退款用户集中，大约在12月中旬可退还押金。
澎湃新闻把稳到，在网络上，2018年8月就有用户反响该平台押金难退的问题，今年更有不少用户在网络上就“易开出行”押金难退进行投诉。
吴师长西席向澎湃新闻称，他从2016年开始利用“易开出行”租用汽车，2017年没有利用；2018年7月重新利用时，平台哀求用户缴纳1000元押金，吴师长西席随即通过平台缴纳了押金。
今年10月6日，已经好几个月没有利用该平台的吴师长西席申请退押金。据平台上协议规定，在提交押金退款申请后，平台将在13个事情日内查询利用车辆的违章情形，若无违章，将于2个事情日全额退还押金至用户银行账号。
吴师长西席称，在咨询客服时，被奉告退款周期为15个事情日，加上周末约20天。但直至11月20日，已经由去45天，他仍未收到退还的押金。
吴师长西席与客服职员的沟通截图
“中间我通过App和客服反响过两次，电话反响过3次，都没有办理这个问题。”吴师长西席说，最初客服哀求他前往交管部门查询违章情形，“但我唯一一次违章是在2016年7月12日，早就处理好了。”随后客服回应，称已经进入打款流程，让他耐心等待，却还是几次再三拖延。
澎湃新闻把稳到，2018年8月起，就有用户通过投诉平台、媒体等投诉，反响“易开出行”平台退还押金拖欠问题。在多个投诉中，“易开出行”客服职员均同等回应：“部分城市目前处于老车换新车阶段，导致没有用车的用户集中退押金。”
11月20日，澎湃新闻联系“易开出行”平台，该平台客服职员回应称，吴师长西席确实于10月份申请了退押金，目前还未将款项退到吴师长西席银行账户，“我们退款不及时，我会把这个情形和退款部门反馈一下，但退款韶光还不能确定。”
对付拖延退还押金的缘故原由，该客服职员阐明称：“目前很多城市在更新换代车辆，导致退款用户比较集中，同时还有一些用户存在违章问题，都会导致延迟退款。”
21日，再次致电“易开出行”客服，客服表示已将吴师长西席的情形反馈给退款部门，但仍须要等到12月中旬才能退还押金。
