韩平抽中iPhone12手机的获奖信息 本文图均为 受访者 供图
河北小伙韩平（化名）向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反响称，他在2月23日参与湖北移动互联网电视"大众年夜众号举办的抽奖活动时，抽中了一部代价7599元的iPhone12（256G）手机，但中奖后，移动公司却以违反规则、二次中奖等情由谢绝发货。
3月15日，中国移动通信集团湖北有限公司（下简称：湖北移动）客服职员回应澎湃新闻称，经调查，曾有与韩平同名、同手机号的用户在2月22日时抽中四等奖，因此韩平在23日二次中奖的iPhone12（256G）手机，属于无效。但对付韩平哀求供应和他同名、同手机号用户的兑奖截图，湖北移动表示暂时无法供应。
客服称韩平在2月18日已抽中四等奖，属于违规操作
抽中苹果手机却被谢绝发货
韩平向澎湃新闻先容称，湖北移动互联网电视于2月7日在"大众号推出了“新春消消乐”抽奖活动。据推文先容，该活动凡是湖北移动互联网电视公众年夜众号粉丝的用户均可以参与，逐日有三次抽奖机会。活动奖品分别为：一等奖iPhone12（256G）手机一部；二等奖中粮粮油套装一套；三等奖欧莱雅洗护套装一套；四等奖新春对联大礼包一套。活动规则载明：“每人最多只可中一次奖品，送完即止。”
活动至2月19日结束，韩平称，自己多次参加也从未中奖。但在2月20日，他看到湖北移动互联网电视"大众年夜众号发布“春节消消乐活动延期至元宵节”的推文，奖品不变，用户可连续参与抽奖。
这一次，活动解释增加了规则：“同一收货地址视为同一用户中奖，只取首次中奖奖品发放，后续中奖奖品视为无效”，“活动终极阐明权归湖北移动和TV所有”。
2月23日晚，在一次抽奖后，韩平意外创造自己抽中了一等奖，得到了一台代价7599元的iPhone12（256G）手机。韩平说，当天晚上他就按兑奖哀求，填写了自己的姓名、手机号和收货地址，并将获奖截图和个人信息，发送到"大众年夜众号后台进行确认。
“让我奇怪的是，我发过去获奖信息，客服先问我是不是办理湖北‘和TV’的用户，但他们的抽奖又没说必须是用户，只假如"大众号粉丝就行。”韩平说，客服没有再回答他关于奖品何时发货的讯问。直至2月25日，韩平再次通过"大众年夜众号后台讯问奖品何时发货，客服回答 “您这边只发送第一份中奖的奖品，后续奖品视为无效！
请负责阅读活动规则！
同一人只能领取一份奖品，后续参与无效”。随后，客服又表示，经由后台调查，韩平属于违规操作，后台共网络到了10份有关韩平的中奖信息，个中韩平首次中奖在2月18日，奖品为四等奖的“新春对联大礼包”。
对此，韩平表示十分不解，“客服说我早在2月18日就中奖了，但他们这个元宵福利活动是2月20日才开始，而且我的账号里，也只有一次中奖记录。”韩平出示的“我的奖品”界面截图显示，他的账号下确实只有一个23日的中奖信息。
韩平说，自己向湖北移动公司投诉后，客服电话联系他，称他在2月22日已经有一个中奖信息，奖品为四等奖的新春对联大礼包，按活动规则，23日中奖的iPhone12手机属于无效奖品，“我哀求他们供应"大众年夜众号后台的兑奖截图，但他们又供应不出来。”
投诉后越日，韩平创造自己抽中iPhone12（256G）手机的获奖页面，变为了“已过期”。“我向湖北移动投诉，他们还是说我已经在22日中奖了，这个奖品无效了。”
3月10日，韩平接到快递电话，被奉告从湖北移动互联网电视寄出的快递已到达，快递包装盒上的信息显示是“新春对联大礼包一套”，韩平拒收了该快递。“他们至今都没给出一个说法，我也从来没有去兑换过这个四等奖，就这样直接给寄过来了？”为此，韩平多次向湖北移动投诉，均未达成同等。
韩平的获奖信息显示“已过期”
湖北移动：用户为二次中奖，奖品无效
针对上述情形，3月15日，澎湃新闻致电湖北移动，客服职员在查询后回应称，从后台数据来看，2月22日，一名和韩平同名、同手机号的用户，抽中了四等奖，地址与韩平填写的地址略有差异，“22号中奖的用户，地址是河北省唐山市X乡X村落，而投诉用户（韩平）填写的地址，到村落名都是一样的，只是村落后面多加了一个‘三区五’，以是我们判断是同一地址。”
为何韩平的账号中显示只有一个获奖奖品？该客服职员称，或许用户利用了其他微旗子暗记进行抽奖。他表示，按照活动规则：“同一收货地址视为同一用户中奖，只取首次中奖奖品发放，后续中奖奖品视为无效”，韩平23日抽中的iPhone12（256G）手机属于二次中奖，是无效奖品。
对付活动规则中按照“同一地址”来剖断是否为“同一用户”，韩平认为明显不合理，他见告澎湃新闻，他所在的村落落邮寄地址只能详细到“三区五排”，当时由于后台地址填写框字数限定，自己就写“XX村落三区五”，“他们说另一个用户地址和我写的是同一个村落落，就剖断我们是一个用户，难道一个村落庄只能有一个人中奖？这个也太不合理了。”
韩平哀求湖北移动供应“同名、同手机号”用户在公众号后台兑奖的截图。对此客服职员表示暂时无法供应，须要进一步理解。
任务编辑：崔烜
