【写在前面】
在“3·15”国际消费者权柄日来临之际，澎湃新闻提条件议消费维权线索长期征集操持，如果你碰着了消费侵权，你知道一些行业底细，或者是创造了一些黑作坊黑窝点，请你用以下办法见告我们，我们会对线索供应者个人信息严格采纳必要的保护、保密方法：
1、直接登录澎湃质量报告投诉平台投诉
（文图均可：www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）；
2、通过邮箱：tousu@thepaper.cn 见告我们；
3、或者直接拨打爆料热线4009-20-4009；
消费维权路上，你从不是一个人。让我们一起将每一笔消费置于“放大镜”下，依法维权，不做沉默者。
1698元买了一年的课程，剩余88天课程申请退费却仅退10元。
2月24日，家长郭女士向澎湃质量报告投诉平台（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反响称，她于去年5月在流利说英语平台购买了代价1698元的少儿英语幼儿段“AI外教场景课”年课，后因课程效果不佳欲退款，却被奉告剩余的88天课程只能退费10元，郭女士认为平台的退费打算方法及干系规定过于霸道不合理。
客服称退费需扣除教材费和礼品费，仅退还10元。 本文图片 均为受访者供应
据郭女士先容，她的女儿今年正在就读幼儿园，去年5月，她通过朋友在朋友圈分享的流利说少儿英语二维码加入了一个英语互换群聊。进群后，郭女士被干系课程的营销活动吸引，郭女士购买了试听课。“当时小孩恰好是可以开始英语学习的年纪，试课时效果不错，我就买了正式课程。”郭女士花费1698元，购买了一套“AI外教场景课”年课。
然而令她没想到的是，正式课程与试听课差距较大，学习效果并不理想。据郭女士先容，“AI外教场景课”主打“三师”联合传授教化，分别是外教老师上课、AI老师测评、班主任辅导，但正式上课后，她认为课程设置僵硬、传授教化效果并不理想，“AI课是录播好的片段，根据学生的答案进行匹配播放，但匹配效果一样平常。”郭女士说，女儿上课后不仅英语学习上没效果，反而日渐抵触英语学习。考虑到孩子的感情，课程停息利用了近半年。
做事协议中并未对教材和礼品费进行规定。
近日，郭女士向流利说少儿英语提出退款申请。经线上客服核算，郭女士所购买的课程已经生效了279天，虽然个中半年没有上课，但仍属于已利用课程，剩余课程量仅余88天。按剩余天数打算用度后，郭女士认为应退款409元，但客服表示还需扣除教材、礼品及物流用度，打算后仅能退款10元。
对此，郭女士并不能接管，她见告澎湃新闻，在购买课程后她一共收到6本教材，每本标价50元，但由于女儿年事小，并没有用上教材，“教材和礼品是随课程赠予的，该当包含在每天花费的课程里，而不是单独算，这明显不合理。”
对付郭女士的疑问，客服表示以上退课方案都在利用协议中进行理解释，随后客服向郭女士发送了《流利说少儿英语做事利用协议》，但郭女士仔细阅读后，创造协议中只解释了“将已缴纳的课程用度扣除已经利用的部分后，退还剩余金额”，并没有解佛教材和礼品该如何打算。
2月26日，澎湃新闻致电流利说少儿英语，该平台客服职员表示，在消费者购买课程后，不办理退费的情形下，教材和礼品都是免费赠予的，但如果中途办理退费，就要扣除对应生效的天数和教材、礼品用度，“如果教材没有拆封，不影响二次利用，消费者可以寄回，对应扣除用度也会做相应处理。”
对付郭女士的协议中并没有注明退费时应打算教材和礼品的问题，客服表示不清楚，只能以目前的最新协议为准。澎湃新闻登录流利说少儿英语客服端后查询到，在最新的《流利说少儿英语课程做事协议》中，确实对“退费管理”一项进行了修正，个中规定用户在申请退费时，用户购买课程时赠予的课程、优惠等项目一并退回，如用户已利用赠予的课程、优惠等项目确已无法退回的，流利说可哀求用户按照事先标明的前述赠品价格支付赠品用度，流利说有权直接在退款中完备扣除。
对此新协议的内容，郭女士并不认可，认为应该按照她购买课程时的协议为准，即扣除已利用课程后，退还剩余金额409元。目前双方仍未达成同等。
任务编辑：崔烜
校正：张艳
