买机票时利用了其他证件信息，用不同的证件登机时被拒。近日，台湾乘客黄师长西席陷入了这样的轇轕，他向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反响称，自己登机时所持证件与购票证件不符，被机场安检职员拒之门外，联系航空公司哀求修正证件信息，被奉告无法操作，终极机票作废。
对此，7月8日，东方航空公司客服职员回应称，乘客是可以哀求变动登机证件信息的，但由于黄师长西席购买的是来回机票，并已经利用了去程机票，返程机票的信息不能修正。
黄师长西席的机票订单。受访者供图
黄师长西席认为航司这样的规定不合理。他先容称，自己是6月17日在东方航空公司App上预订的上海至广州机票，“当时订票系统上的常客信息中有‘护照’和台胞证的信息，订单出票时就自动利用了‘护照’进行实名购票验证。”
黄师长西席说，台湾居民往来大陆不雅观光、商务、探视每每利用“台湾居民来往大陆通畅证”（简称“台胞证”），他随身携带的也是“台胞证”。
6月24日，黄师长西席持“台胞证”在上海虹桥机场登机，安检职员奉告他，因登机证件与购票证件不符，黄师长西席在回程时须要向东航申请变动乘机人证件信息，随后将其放行。
6月29日，黄师长西席从广州白云机场返回上海时却碰着了麻烦。广州白云机场的安检职员表示，因机票信息上的证件利用的是黄师长西席的“护照”信息，但登机时是“台胞证”，证件不一致无法登机。随后安检职员见告黄师长西席，就算黄师长西席持“护照”也无法登机，由于黄师长西席的“护照”在民航系统中是无法通畅的。
澎湃新闻查询《民用航空安全检讨规则》创造，台湾地区居民在乘坐海内航班时，有效乘机身份证件仅有“台湾居民往来大陆通畅证”。
黄师长西席联系了白云机场东方航空公司柜台的事情职员，希望能将机票信息中的证件改换为“台胞证”。但事情职员表示，黄师长西席已经无法进行证件信息变动。
为此，黄师长西席在东航柜台用“台胞证”重新购买了一张返回上海的机票。据黄师长西席先容，当天在广州白云机场，也有两位喷鼻香港乘客遭遇了与他同样的问题。
令他不解的是，为什么自己的“护照”无法在大陆地区乘坐飞机，东方航空公司的订票系统中却可以添加“护照”作为乘机人的证件信息，并且在购买海内机票时自动利用“护照”信息？他认为平台设置不合理。
针对上述内容，7月8日，东方航空客服职员回应澎湃新闻称，由于黄师长西席购买的是来回的机票，他在去程上海飞广州时已经利用了一程机票，返程机票在系统中就无法变动信息了，“如果乘客在去程登机前就申请变动证件信息，我们是可以帮乘客修正的”。
对付订票系统默认以“护照”证件信息出票，客服职员表示，订票系统不会默认乘客的证件去出票，是须要乘客自行选择证件。“如果这位乘客说自动出票便是用的‘护照’，那解释他之前就用的‘护照’购买机票，保存过信息，系统就自动载入了。”她表示，乘客在购票时，可以自行选择以何种证件来进行乘机人的身份验证。
任务编辑：徐笛
校正：张艳
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